Con el objetivo de acreditar que la Cabina Nacional de Atención a Siniestros Quálitas opera bajo los más altos estándares internacionales, la compañía obtuvo la certificación NMX-CC-9001-IMNC-2015 / ISO 9001:2015 en Sistemas de Gestión de Calidad, reafirmando su compromiso con brindar un servicio de excelencia, eficiente y cercano a sus asegurados.

La Cabina Nacional Quálitas es el primer punto de contacto para los clientes cuando ocurre un incidente. Desde ahí, un equipo especializado coordina en tiempo real la atención del siniestro, el envío de ajustadores, la asistencia vial y el seguimiento, acompañando al asegurado en todo momento.

La certificación valida que cada etapa del proceso de Cabina Nacional se realiza bajo mecanismos estandarizados que garantizan consistencia, trazabilidad y mejora continua, lo que permite ofrecer respuestas ágiles, eficientes y empáticas.

Actualmente, la Cabina Nacional Quálitas recibe más de 10 mil llamadas al día, con un porcentaje de satisfacción del 97%, lo que refleja el compromiso de la compañía por brindar soluciones rápidas y acompañamiento en uno de los momentos más sensibles para los clientes: el reporte de un siniestro.

“Este logro en Cabina Nacional es un gran paso para seguir consolidando a Quálitas como la mejor compañía de seguros y un referente en la industria en México. Este es el resultado de horas de entrenamiento, capacitación y desarrollo de nuestros operadores, porque queremos que siempre exista una persona detrás de ese teléfono, capaz de darle a nuestros asegurados certeza y apego, con la disposición y empatía de una empresa tecnológica pero siempre humana”, destacó Bernardo Risoul, director general de Quálitas.

La certificación fue otorgada por Normalización y Certificación NYCE, S.C., organismo de certificación acreditado por la Entidad Mexicana de Acreditación (EMA) y respaldado por la Red Internacional de Certificación IQNET, instituciones reconocidas por su rigor técnico y liderazgo en evaluación.

Como líderes en el sector asegurador, Quálitas mantiene su compromiso en elevar continuamente sus estándares de servicio. Por su parte, José Antonio Correa, presidente ejecutivo de Quálitas, externó: “La calidad en el servicio es la esencia de nuestro ADN, eso siempre será lo más importante. La atención es lo que marca la diferencia en cada contacto con el cliente”, comentó Correa.

Entre los principales beneficios de la implementación de este sistema de gestión destacan la estandarización en los procesos de atención, el cumplimiento normativo en la gestión integral del siniestro, la optimización de tiempos de respuesta y una mayor satisfacción de los asegurados.

Con este logro, la compañía reafirma que su Cabina Nacional de Atención a Siniestros opera bajo los más altos estándares. Más allá del reconocimiento, este resultado refleja algo trascendental: cuando un asegurado vive un momento difícil, no está solo. Detrás de cada llamada hay un equipo preparado, certificado y comprometido con acompañarlo.